Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Präambel und Begriffsbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der fluado UG (haftungsbeschränkt), Streckfußstraße 58c, 13125 Berlin, Deutschland (nachfolgend „fluado", „wir" oder „Anbieter") und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde").

Begriffsbestimmungen:

  • „Dienst(e)" sind die von fluado angebotenen Leistungen zur Bereitstellung eines persönlichen KI-Assistenten, einschließlich Software-as-a-Service-Leistungen (SaaS), Agenten-Infrastruktur (Ziffer 3.6) und — soweit im jeweiligen Tarif vorgesehen — damit verbundene Infrastrukturleistungen mit administrativem Zugang. Der Dienst ist erreichbar über die Web-Anwendung unter www.fluado.com sowie über angebundene Messaging-Dienste (z.B. WhatsApp, Telegram).

  • „Verbraucher" ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (B2C) im Sinne von § 13 BGB.

  • „Unternehmer" ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (B2B) im Sinne von § 14 BGB.

  • „Nutzerdaten" sind personenbezogene Daten und Inhalte, die der Kunde im Rahmen der Nutzung des Dienstes eingibt oder generiert.

2. Vertragspartner, Geltungsbereich, Vertragssprache

Vertragspartner ist:

fluado UG (haftungsbeschränkt)
Streckfußstraße 58c
13125 Berlin
Deutschland

Handelsregister: HRB 280416 B – Amtsgericht Charlottenburg (Berlin)

E-Mail: support@fluado.com

Diese AGB gelten für Verträge mit Verbrauchern (B2C) und Unternehmern (B2B). Die Vertragssprache ist Deutsch. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, fluado stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

3. Leistungen von fluado

3.1 Leistungsumfang

fluado stellt dem Kunden während der Vertragslaufzeit einen cloudbasierten Dienst bereit. Der jeweils aktuelle Funktionsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Website (www.fluado.com).

3.2 Plattformen und technische Infrastruktur

Der Dienst wird als Web-Anwendung sowie über angebundene Messaging-Dienste (z.B. WhatsApp, Telegram) bereitgestellt. Soweit der gewählte Tarif administrativen Zugang umfasst, erhält der Kunde zusätzlich Zugang über SSH.

Die technische Infrastruktur basiert auf Cloud-Diensten mit Serverstandorten innerhalb der Europäischen Union. Details zu den eingesetzten Dienstleistern finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

3.3 Drittanbieter-Integrationen

Für den Betrieb des Dienstes setzt fluado Drittanbieter ein, insbesondere für Zahlungsabwicklung, Messaging-Anbindung und Nutzungsanalyse. Eine aktuelle Liste der eingesetzten Dienstleister finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

3.4 KI-gestützte Funktionen

Der Dienst ermöglicht die Nutzung von KI-Modellen. Dabei stehen folgende Nutzungsarten zur Verfügung:

a) Vom Kunden bereitgestellte Zugangsdaten (BYOK-Modell): Der Kunde kann eigene API-Schlüssel eines KI-Anbieters seiner Wahl einbinden. Die Auswahl des KI-Anbieters und die Verantwortung für die dort geltenden Nutzungs- und Datenschutzbedingungen obliegen dem Kunden. fluado hat auf die Datenverarbeitung durch den gewählten Anbieter keinen Einfluss.

b) Von fluado bereitgestelltes Modell: fluado kann ein Standard-KI-Modell bereitstellen, das ohne eigene API-Schlüssel des Kunden nutzbar ist. In diesem Fall ist fluado für die Auswahl des KI-Anbieters verantwortlich und stellt sicher, dass ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO mit dem jeweiligen Anbieter besteht. Einzelheiten zur Datenverarbeitung ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

Wichtiger Hinweis zu KI-generierten Inhalten:

  • Die Ergebnisse von KI-Modellen stellen keine rechtliche, steuerliche, medizinische, finanzielle, technische oder sonstige fachliche Beratung dar – unabhängig davon, ob der Kunde eigene Zugangsdaten nutzt oder ein von fluado bereitgestelltes Modell verwendet.
  • KI-generierte Inhalte können unvollständig, sachlich unrichtig oder veraltet sein (sog. „Halluzinationen"). Der Kunde ist verpflichtet, KI-generierte Inhalte vor jeder Verwendung eigenverantwortlich auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Eignung für den beabsichtigten Zweck zu prüfen.
  • Bei fachspezifischen Fragen hat der Kunde qualifizierte Beratung durch entsprechende Fachpersonen (z.B. Rechtsanwälte, Steuerberater, Ärzte) in Anspruch zu nehmen.
  • fluado übernimmt keine Verantwortung für Entscheidungen, Handlungen oder Unterlassungen, die der Kunde oder Dritte auf Grundlage von KI-generierten Inhalten treffen, unabhängig davon, ob diese Inhalte über den Dienst oder über den vom Kunden gewählten KI-Anbieter erzeugt wurden.
  • Der Kunde stellt fluado von jeglichen Ansprüchen Dritter frei, die aus der Verwendung von KI-generierten Inhalten durch den Kunden entstehen, soweit fluado diese Ansprüche nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat. Die Freistellungspflicht nach diesem Absatz gilt ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB.

Eine darüber hinausgehende Nutzung von Konversationsdaten durch fluado, insbesondere zum Training eigener Modelle, erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden.

fluado übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit oder Eignung der Ergebnisse von KI-Modellen, unabhängig von der gewählten Nutzungsart.

3.5 Beta- und Preview-Funktionen

fluado kann neue Funktionen als Beta- oder Preview-Version bereitstellen. Diese Funktionen:

  • werden als „as is" (wie sie sind) bereitgestellt
  • unterliegen keiner Gewährleistung hinsichtlich Verfügbarkeit oder Fehlerfreiheit
  • können jederzeit geändert, eingeschränkt oder eingestellt werden
  • sind als solche gekennzeichnet

Der Kunde nutzt Beta- und Preview-Funktionen auf eigenes Risiko. Für produktive Anwendungsfälle sollten nur als stabil gekennzeichnete Funktionen verwendet werden.

3.6 KI-Agenten-Hosting (Agenten-Infrastruktur)

fluado stellt über die Agenten-Infrastruktur eine gehostete Laufzeitumgebung bereit, in der der Kunde KI-Agenten betreiben kann. Die eingesetzte Agenten-Software kann je nach gewähltem Produkt unterschiedlicher Herkunft sein:

(i) Open-Source-Agenten-Software Dritter („Drittanbieter-Software“): Software, die von Dritten entwickelt und als Open-Source veröffentlicht wird und über die Agenten-Infrastruktur betrieben werden kann. fluado ist weder Entwickler noch Vertreiber dieser Software und übernimmt keine Gewähr für deren Funktionsweise, Sicherheit oder Fehlerfreiheit.

(ii) Von fluado entwickelte oder angepasste Agenten-Software („fluado-Software“): Software, die von fluado selbst entwickelt, angepasst oder als Fork einer bestehenden Software weiterentwickelt und bereitgestellt wird. Für fluado-Software gelten die Gewährleistungsregelungen der Ziffern 13.1 bis 13.3.

Rolle von fluado: fluado erbringt Infrastrukturleistungen (Bereitstellung von Rechenkapazität, Speicher, Netzwerkanbindung, Verwaltungsoberfläche und Proxy-Dienste). fluado hat keinen Einfluss auf die konkreten Entscheidungen, Ausgaben oder Handlungen des Agenten im Rahmen der vom Kunden vorgenommenen Konfiguration, erteilten Berechtigungen und Nutzung.

KI-Modell-Anbieter: Der Betrieb von KI-Agenten erfordert die Anbindung an ein KI-Modell. fluado kann dem Kunden eine Auswahl von KI-Modellen anbieten, die bei Drittanbietern mit Serverstandort in der Europäischen Union gehostet werden. fluado wählt diese Anbieter mit der gebotenen Sorgfalt aus und stellt sicher, dass ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO besteht. fluado übernimmt jedoch keine Gewähr für die Qualität, Verfügbarkeit, Richtigkeit oder Eignung der Ausgaben des KI-Modells. Sofern der Kunde eigene KI-Modell-Zugangsdaten nutzt (BYOK), gelten die Regelungen der Ziffer 3.4 entsprechend.

a) Kundenindividuelle Konfiguration:
Soweit der Kunde den Agenten eigenständig konfiguriert (Persona, Werkzeuge, Berechtigungen, verbundene Dienste), trägt der Kunde die alleinige Verantwortung für diese Konfiguration und die daraus resultierenden Handlungen des Agenten.

b) Von fluado bereitgestellte Vorlagen:
fluado kann vorkonfigurierte Agenten-Vorlagen bereitstellen (z.B. branchenspezifische Personas, vorausgewählte Werkzeuge, empfohlene Konfigurationen). Für diese Vorlagen gilt:

  • fluado gewährleistet, dass die bereitgestellten Vorlagen zum Zeitpunkt der Bereitstellung sachgerecht und nicht böswillig gestaltet sind.
  • fluado übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Vorlagen für den konkreten Anwendungsfall des Kunden geeignet sind oder zu den vom Kunden gewünschten Ergebnissen führen.
  • Der Kunde ist verpflichtet, die in der Vorlage enthaltene Konfiguration vor dem Einsatz zu prüfen und bei Bedarf anzupassen.
  • Der Kunde bleibt auch bei Nutzung von Vorlagen allein verantwortlich für die Entscheidung, den Agenten einzusetzen, ihm Zugangsdaten zu erteilen und mit Drittdiensten zu verbinden.
  • Vorlagen stellen keine Empfehlung oder Beratung dar.

Verantwortung des Kunden (gilt für a) und b)):

  • Handlungen des Agenten (z.B. Senden von Nachrichten, Ändern oder Löschen von Daten, Durchführen von Transaktionen, Zugriff auf Drittdienste) gelten als Handlungen des Kunden und werden diesem rechtlich zugerechnet.
  • Der Kunde ist verpflichtet, die vom Agenten ausgeführten Aktionen regelmäßig zu überprüfen und angemessene Berechtigungen und Einschränkungen zu konfigurieren.
  • Der Kunde ist für die Sicherheit aller Zugangsdaten und API-Schlüssel verantwortlich, die er dem Agenten zur Verfügung stellt.

Unabhängig von der eingesetzten Software (Drittanbieter-Software oder fluado-Software) gilt:

  • Handlungen des Agenten gelten in jedem Fall als Handlungen des Kunden und werden diesem rechtlich zugerechnet (siehe oben).
  • fluado haftet in keinem Fall für Schäden, die durch die vom Kunden vorgenommene oder übernommene Konfiguration, die erteilten Berechtigungen, die gewählten Werkzeuge oder die Verbindung mit Drittdiensten entstehen.
  • Die Pflichten des Kunden zur Überwachung, Konfiguration und Einschränkung der Agentenaktionen gelten unabhängig von der Art der eingesetzten Software.

Haftungsausschluss für Agentenhandlungen:

  • fluado übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch Handlungen des Agenten auf verbundenen Diensten oder Systemen des Kunden oder Dritter entstehen — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenverlust, unbeabsichtigte Transaktionen, Löschung von Inhalten oder unbefugte Zugriffe.
  • fluado übernimmt keine Haftung für Fehler, Sicherheitslücken oder unbeabsichtigtes Verhalten der eingesetzten Drittanbieter-Software. Für Mängel der fluado-Software haftet fluado nach Maßgabe der Ziffern 13.1 bis 13.3.

Pflichten von fluado: fluado ist verantwortlich für die Verfügbarkeit und Sicherheit der bereitgestellten Infrastruktur (Hosting-Umgebung, Proxy, Netzwerkanbindung) sowie für die sachgerechte Gestaltung der von fluado bereitgestellten Vorlagen. Die Haftung von fluado beschränkt sich auf Schäden, die unmittelbar aus einem Versagen der von fluado bereitgestellten Infrastruktur oder aus einer nachweislich fehlerhaften Vorlage resultieren.

Nutzung der Agenten-Infrastruktur setzt die gesonderte Bestätigung der Nutzungsbedingungen für KI-Agenten voraus (siehe Ziffer 4.6).

4. Registrierung, Mindestalter, Accounts und Nutzungsregeln

4.1 Registrierung und Mindestalter

Die Registrierung und Nutzung des Dienstes ist erst ab Vollendung des 18. Lebensjahres gestattet. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, dass er das erforderliche Mindestalter erreicht hat.

Bei Registrierung durch Unternehmer (B2B) sichert der Anmeldende zu, für den Kunden vertretungsberechtigt zu sein.

4.2 Account-Sicherheit

Der Kunde ist verpflichtet:

  • sichere Zugangsdaten zu verwenden und vor unbefugtem Zugriff zu schützen
  • fluado unverzüglich zu informieren, wenn er Kenntnis von einem unbefugten Zugriff auf seinen Account erlangt
  • die Sicherheit seiner KI-Anbieter-Zugangsdaten (API-Schlüssel) selbst zu gewährleisten

Account-Sharing (die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte) ist untersagt. Zugänge sind personengebunden und nicht übertragbar.

Der Kunde ist für die Sicherheit seiner KI-Anbieter-Zugangsdaten selbst verantwortlich. fluado haftet nicht für Schäden, die aus der Kompromittierung von Zugangsdaten des Kunden entstehen.

4.3 Nutzungsregeln und verbotene Handlungen

Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst ausschließlich im Rahmen dieser AGB und geltender Gesetze zu nutzen. Untersagt ist insbesondere:

  • die Nutzung für rechtswidrige, betrügerische oder menschenrechtsverletzende Zwecke
  • die Eingabe oder Verbreitung von beleidigenden, diffamierenden, pornografischen, gewaltverherrlichenden oder anderweitig rechtswidrigen Inhalten
  • das automatisierte Auslesen von Daten (Scraping) oder die unberechtigte Nutzung von Schnittstellen
  • die Weitergabe von Zugangsdaten an automatisierte Systeme, KI-Agenten oder Bots, es sei denn, dies erfolgt im Rahmen der von fluado bereitgestellten Agenten-Infrastruktur (Ziffer 3.6) und der Kunde hat die gesonderten Nutzungsbedingungen für KI-Agenten bestätigt (Ziffer 4.6)
  • Handlungen, die die Sicherheit, Stabilität oder Verfügbarkeit des Dienstes beeinträchtigen könnten
  • die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen
  • der Einsatz von KI-Agenten über die Agenten-Infrastruktur für Anwendungsfälle, die als Hochrisiko-KI-Systeme im Sinne des Anhangs III der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung) einzustufen sind, es sei denn, der Kunde hat die vollständige Einhaltung der für ihn als Betreiber (Deployer) geltenden Pflichten der KI-Verordnung eigenverantwortlich sichergestellt und dies fluado gegenüber schriftlich bestätigt (siehe Ziffer 4.7)

Bei Nutzung von Messaging-Integrationen (z.B. WhatsApp, Telegram) gelten ergänzend die jeweiligen Nutzungsbedingungen des Plattformbetreibers. Der Kunde ist verpflichtet, sich über die für ihn geltenden Bedingungen des jeweiligen Plattformbetreibers zu informieren und diese einzuhalten.

4.3a Nutzung der bereitgestellten Server-Infrastruktur

Soweit der gewählte Tarif administrativen Zugang (SSH, Root-Zugang) zum bereitgestellten Server umfasst, gilt ergänzend:

  • Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Sicherheit und Verwaltung des Servers auf Betriebssystemebene.
  • Eine Nutzung des Servers für Zwecke, die über den Betrieb des vertraglich vereinbarten KI-Agenten hinausgehen, ist untersagt — insbesondere Kryptomining, der Betrieb von Proxy- oder VPN-Diensten, offene Mail-Relays, die Einrichtung von File-Sharing-Diensten oder die Durchführung von Netzwerk-Scans.
  • Der Kunde ist verpflichtet, die Nutzungsbedingungen des zugrunde liegenden Infrastrukturanbieters (Hosting-Providers) einzuhalten. Die jeweils geltenden Nutzungsbedingungen des Infrastrukturanbieters werden dem Kunden auf Anfrage mitgeteilt.
  • Der Kunde stellt fluado von sämtlichen Ansprüchen des Infrastrukturanbieters frei, die aus einer vertragswidrigen Nutzung des Servers durch den Kunden resultieren. Die Freistellungspflicht nach diesem Absatz gilt ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB.
  • fluado ist berechtigt, den Server unverzüglich zu sperren, wenn der begründete Verdacht eines Verstoßes gegen diese Bestimmungen oder die Nutzungsbedingungen des Infrastrukturanbieters besteht. Der Kunde wird hierüber unverzüglich informiert.

4.4 Sperrung und Kündigung bei Verstößen

fluado ist berechtigt, bei Verstößen gegen diese Nutzungsregeln:

  • einzelne Inhalte zu sperren oder zu löschen
  • den Zugang zum Dienst vorübergehend oder dauerhaft zu sperren
  • das Vertragsverhältnis außerordentlich zu kündigen

Der Kunde wird vor einer Sperrung oder Kündigung angehört, es sei denn, eine sofortige Maßnahme ist zum Schutz von fluado, anderen Nutzern oder zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich.

4.5 Ressourcenlimits

fluado behält sich vor, bei übermäßiger Nutzung, die den ordnungsgemäßen Betrieb beeinträchtigt, den Zugang einzuschränken. Der Kunde wird hierüber informiert.

4.6 Gesonderte Zustimmung für KI-Agenten

Die Nutzung der Agenten-Infrastruktur zum Betrieb von KI-Agenten (Ziffer 3.6) setzt eine gesonderte, ausdrückliche Bestätigung durch den Kunden voraus. Diese Bestätigung erfolgt bei der erstmaligen Einrichtung eines Agenten über die Agenten-Infrastruktur und umfasst insbesondere die Kenntnisnahme folgender Punkte:

  • Der KI-Agent handelt im Auftrag und unter der Verantwortung des Kunden.
  • Sämtliche Aktionen des Agenten (z.B. Senden von Nachrichten, Ändern oder Löschen von Daten, Durchführen von Transaktionen) werden dem Kunden rechtlich zugerechnet.
  • fluado stellt die Hosting-Infrastruktur und ggf. Agenten-Vorlagen bereit, haftet jedoch nicht für Handlungen des Agenten auf verbundenen Diensten.
  • Auch bei Nutzung von fluado-bereitgestellten Vorlagen ist der Kunde für die Prüfung der Konfiguration, die Erteilung von Berechtigungen und die Überwachung der Agentenaktionen verantwortlich.
  • Der Kunde ist für die Konfiguration angemessener Berechtigungen und Einschränkungen verantwortlich.
  • Die eingesetzte Agenten-Software kann Open-Source-Software Dritter oder von fluado entwickelte Software sein. Für Drittanbieter-Software übernimmt fluado keine Gewähr für deren Funktionsweise; für fluado-Software gelten die Gewährleistungsregelungen gemäß Ziffer 13.
  • Vorkonfigurierte Vorlagen stellen keine Empfehlung oder Beratung dar.

Die Bestätigung wird mit Zeitstempel protokolliert. Ohne diese Bestätigung ist die Einrichtung eines KI-Agenten über die Agenten-Infrastruktur nicht möglich.

4.7 Einhaltung der KI-Verordnung (EU AI Act)

Die Agenten-Infrastruktur ist nicht für den Einsatz als Hochrisiko-KI-System im Sinne des Anhangs III der Verordnung (EU) 2024/1689 („KI-Verordnung“) bestimmt oder zugelassen. fluado stellt ausschließlich die technische Infrastruktur bereit und übernimmt keine Einstufung, Konformitätsbewertung oder regulatorische Verantwortung für den konkreten Anwendungsfall des Kunden.

Pflichten des Kunden:

  • Der Kunde ist allein dafür verantwortlich festzustellen, ob sein konkreter Einsatz des KI-Agenten unter die Hochrisiko-Kategorien des Anhangs III der KI-Verordnung fällt (insbesondere Beschäftigung und Personalverwaltung, Kreditwürdigkeitsprüfung, Zugang zu wesentlichen Diensten, kritische Infrastruktur oder Profiling natürlicher Personen).
  • Sofern der Anwendungsfall des Kunden als Hochrisiko-KI-System einzustufen ist, hat der Kunde die für ihn als Betreiber (Deployer) im Sinne der KI-Verordnung geltenden Pflichten eigenverantwortlich und vollständig zu erfüllen — insbesondere Risikomanagement, menschliche Aufsicht, Überwachung, Dokumentation und Meldepflichten. Der Kunde hat fluado über die Hochrisiko-Einstufung seines Anwendungsfalls unverzüglich schriftlich zu informieren.
  • Der Kunde ist verpflichtet, sicherzustellen, dass Dritte, die mit dem KI-Agenten interagieren, in geeigneter Weise darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System kommunizieren (Transparenzpflicht gemäß Art. 50 KI-Verordnung).
  • Der Kunde stellt fluado von sämtlichen Ansprüchen, Bußgeldern und Kosten frei, die aus einer Verletzung der KI-Verordnung durch den Kunden resultieren — insbesondere aus dem Einsatz der Agenten-Infrastruktur für Hochrisiko-Anwendungsfälle ohne Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen. Die Freistellungspflicht nach diesem Absatz gilt ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB.

fluado behält sich vor, den Betrieb eines KI-Agenten unverzüglich zu sperren oder einzuschränken, wenn fluado Kenntnis davon erlangt, dass der Agent für einen Hochrisiko-Anwendungsfall eingesetzt wird und der Kunde die hierfür erforderliche Konformität nicht nachgewiesen hat.

5. Preise, Abrechnung, Steuern und Zahlungen

5.1 Preise und Tarife

Der Dienst wird als Abonnement angeboten. Die jeweils aktuellen Preise, Tarife und Abrechnungsmodelle (Brutto, inklusive der gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer in EUR) finden Sie auf unserer Website (www.fluado.com).

5.2 Fälligkeit und Zahlungsarten

Die Entgelte sind im Voraus fällig. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen Zahlungsdienstleister. Die jeweils akzeptierten Zahlungsarten ergeben sich aus dem Zahlungsprozess.

Der Kunde verpflichtet sich, für eine ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen.

5.3 Zahlungsverzug und Sperrung

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen zu Mahnung und Verzugszinsen (§§ 286, 288 BGB).

fluado informiert den Kunden über fällige Zahlungen. Bei fortgesetztem Zahlungsverzug kann der Zugang zum Dienst vorübergehend gesperrt werden.

Eine außerordentliche Kündigung ist möglich, wenn der Kunde mindestens zwei aufeinanderfolgende Monate mit fälligen Zahlungen in Verzug ist (siehe Ziffer 6.3).

Bei vorübergehender Sperrung wegen Zahlungsverzugs bleibt die Zahlungsverpflichtung bestehen. Der Zugang wird nach vollständigem Zahlungsausgleich wiederhergestellt.

6. Laufzeit, Verlängerung, Kündigung, Sonderkündigung

6.1 Vertragslaufzeit und automatische Verlängerung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und verlängert sich automatisch um die jeweilige Abrechnungsperiode. Die automatische Verlängerung endet mit wirksamer Kündigung durch eine der Vertragsparteien.

6.2 Ordentliche Kündigung

Kündigungsfrist: Der Vertrag kann von beiden Parteien jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden.

Form: Die Kündigung kann über das Kundenportal (erreichbar über das Dashboard unter „Billing") oder per E-Mail an support@fluado.com erklärt werden.

6.3 Außerordentliche Kündigung (Sonderkündigung)

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor:

Für fluado:

  • wenn der Kunde mindestens zwei aufeinanderfolgende Monate mit fälligen Zahlungen in Verzug ist
  • bei erheblichen oder wiederholten Verstößen gegen die Nutzungsregeln (Ziffer 4.3)
  • bei missbräuchlicher Nutzung oder unbefugter Weitergabe von Zugangsdaten
  • wenn die Fortsetzung des Vertrags aus anderen Gründen unzumutbar ist

Für den Kunden:

  • bei wesentlichen Leistungsstörungen, die trotz Fristsetzung nicht behoben werden
  • wenn die Fortsetzung des Vertrags aus anderen Gründen unzumutbar ist

Die außerordentliche Kündigung bedarf der Textform und ist zu begründen.

6.4 Folgen der Vertragsbeendigung

Nach Vertragsende:

  • endet der Zugang zum Dienst unverzüglich
  • werden Kundendaten innerhalb einer angemessenen Frist gelöscht, in der Regel 30 Tage (siehe Ziffer 11.5)
  • bereits gezahlte Entgelte für laufende Abrechnungsperioden werden nicht erstattet, es sei denn, fluado hat die außerordentliche Kündigung zu vertreten oder der Kunde hat den Vertrag wirksam widerrufen (Ziffer 7)

7. Widerrufsrecht für Verbraucher (B2C)

7.1 Widerrufsbelehrung

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

fluado UG (haftungsbeschränkt)
Streckfußstraße 58c
13125 Berlin
E-Mail: support@fluado.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

7.2 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass fluado mit der Ausführung des Vertrages — insbesondere der Bereitstellung des Servers und der Einrichtung des KI-Agenten — vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Der Kunde bestätigt seine Kenntnis davon, dass er mit dieser Zustimmung sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verliert (§ 356 Abs. 4 Nr. 1, Abs. 5 BGB).

Soweit der Vertrag widerrufen wird, bevor die Leistung vollständig erbracht wurde, schuldet der Kunde einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen im Verhältnis zum Gesamtumfang der vertraglichen Leistungen (§ 357a Abs. 2 BGB).

8. Leistungsänderungen und Ankündigungen

8.1 Weiterentwicklung des Dienstes

fluado entwickelt den Dienst fortlaufend weiter und ist berechtigt, Funktionen anzupassen, zu erweitern, zu entfernen oder den Dienst auf andere Weise zu ändern.

Änderungen sind zulässig, soweit:

  • sie für den Kunden zumutbar sind und die Kernfunktionalität des Dienstes erhalten bleibt, oder
  • überwiegende berechtigte Interessen von fluado dies erfordern (z.B. Sicherheitsupdates, Anpassungen an rechtliche Anforderungen, technische Notwendigkeiten)

8.2 Ankündigung von Änderungen

Wesentliche Änderungen werden dem Kunden in angemessener Weise und mit angemessener Frist vorab angekündigt, in der Regel:

  • durch Hinweise auf der Website oder im Dashboard
  • per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse

Bei wesentlichen nachteiligen Änderungen hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht (siehe Ziffer 6.3).

8.3 Beta- und Preview-Funktionen

Beta- und Preview-Funktionen (siehe Ziffer 3.5) können ohne Vorankündigung geändert oder entfernt werden.

9. Verfügbarkeit, Wartung und Störungskommunikation

9.1 Verfügbarkeit

Zielverfügbarkeit: fluado strebt eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes an. Dies ist jedoch keine garantierte Verfügbarkeit im Sinne eines Service Level Agreements (SLA).

Nicht berücksichtigt werden:

  • angekündigte Wartungsfenster
  • Ereignisse höherer Gewalt (siehe Ziffer 15.2)
  • Ausfälle im Verantwortungsbereich von Drittanbietern (z.B. Cloud-Provider, Internetprovider)
  • Störungen, die durch den Kunden oder Dritte verursacht wurden

9.2 Wartung

fluado führt regelmäßige Wartungsarbeiten durch, um die Sicherheit, Stabilität und Funktionalität des Dienstes zu gewährleisten. Geplante Wartungsfenster werden nach Möglichkeit auf nutzungsarme Zeiten gelegt und im Voraus angekündigt (in der Regel 48 Stunden vorab).

9.3 Störungen und Kommunikation

Bei wesentlichen Störungen informiert fluado die Kunden über:

  • eine öffentliche Status-Seite (soweit verfügbar), und/oder
  • E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse

über Art, voraussichtliche Dauer und Behebung der Störung, soweit dies zumutbar und technisch möglich ist.

10. Support

10.1 Support-Kanäle

fluado bietet Support per E-Mail an support@fluado.com an. Anfragen werden in der Regel werktags bearbeitet.

Reaktionszeit: fluado bemüht sich, Anfragen innerhalb angemessener Frist zu beantworten. Eine garantierte Reaktionszeit wird nicht zugesagt.

10.2 Umfang der Support-Leistungen

Der Support umfasst:

  • Hilfe bei technischen Problemen mit dem Dienst
  • Beantwortung von Fragen zur Bedienung
  • Entgegennahme von Fehlerberichten

Nicht zum Support gehören:

  • individuelle Programmierungen oder Anpassungen
  • Schulungen oder ausführliche Einweisungen
  • Beratung zu steuerlichen, rechtlichen oder finanziellen Fragestellungen

11. Wechselbedingungen

11.1 Unbeschadet der Bestimmungen zu Laufzeit und Kündigung gilt Folgendes ausschließlich für Kunden mit Sitz innerhalb der Europäischen Union in Fällen eines Anbieterwechsels, der Datenexportierung oder Datenlöschung.

11.2 Der Kunde kann mit einer Frist von zwei (2) Monaten („Wechselzeitraum") schriftlich („Wechselanzeige") erklären,

11.2.1 dass er zu einem anderen vergleichbaren Datenverarbeitungsdienst wechseln möchte („Wechsel"); oder
11.2.2 dass er alle exportierbaren Daten und digitalen Vermögenswerte aus seinem eigenen Account zum Export und zur Speicherung erhalten möchte („Export"); oder
11.2.3 dass er die Löschung seiner exportierbaren Daten und digitalen Vermögenswerte beantragt („Löschung").

11.3 Dem Kunden wird nach Ablauf des Wechselzeitraums eine Frist von dreißig (30) Tagen eingeräumt, um die vorgenannten Daten zu exportieren und zu speichern („Exportzeitraum").

11.4 Nach Ablauf des Exportzeitraums werden alle Daten, die direkt vom Kunden generiert wurden oder sich direkt auf den Kunden beziehen, unwiderruflich gelöscht.

11.5. Sofern der Kunde die Vereinbarung mit fluado nicht bereits aus anderen Gründen gekündigt hat, gilt die Vereinbarung als beendet

11.5.1 im Falle eines Wechsels mit erfolgreichem Abschluss des Wechselprozesses; oder
11.5.2 im Falle des Datenabrufs zum Zweck der Übertragung in die eigene Dateninfrastruktur des Kunden mit Ablauf des Exportzeitraums.

11.6 Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass eine Kündigung der Vereinbarung gemäß den vorstehenden Absätzen den Anspruch von fluado auf alle vom Kunden bis zum vereinbarten Ablauf der aktuellen Vertragslaufzeit zu zahlenden Gebühren – oder bis zum Ablauf der ordentlichen Kündigungsfrist, sofern anwendbar – unberührt lässt. Zur Klarstellung: Dies bedeutet, dass der Kunde auch im Falle eines Wechsels, Exports oder einer Löschung nach diesem Abschnitt für alle bis zum Vertragsende gegenüber fluado zu zahlenden Gebühren haftet, als ob der Wechsel, Export oder die Löschung nicht beantragt worden wäre („Standardgebühr"). Eine solche Standardgebühr wird innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Wirksamwerden der Kündigung gemäß diesem Abschnitt 11 zur Zahlung fällig.

11.7 Sollte der Exportzeitraum für fluado technisch nicht umsetzbar sein, wird fluado den Kunden innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach Eingang der Wechselanzeige entsprechend informieren, die technische Undurchführbarkeit nachvollziehbar begründen und einen alternativen Übertragungszeitraum vorschlagen, der sieben Monate nicht überschreiten darf. Der Kunde kann seinerseits aus triftigen Gründen den Exportzeitraum um weitere dreißig (30) Tage verlängern.

11.8 Fluado unterstützt den Kunden sowie von diesem autorisierte Dritte im Falle eines Wechsels, Exports oder einer Löschung in angemessenem Umfang, handelt mit der gebotenen Sorgfalt zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs und setzt die vertraglichen Funktionen und Leistungen fort. Nach Erhalt einer Wechselanzeige stellt fluado dem Kunden relevante Informationen für die Umsetzung der gewünschten Maßnahme (Wechsel, Export oder Löschung) zur Verfügung.

11.9. Im Verlauf des Wechsels, Exports oder der Löschung können Unterbrechungen und Verzögerungen auftreten, die auf allgemeine geschäftliche und technologiebezogene Risiken zurückzuführen sind, z.B. auf den Ausfall von Schlüsselpersonal, technische und Kapazitätsengpässe, infrastrukturelle Störungen oder Sicherheitsvorfälle. In jedem Fall stellt fluado ein hohes Maß an Sicherheit bei der Durchführung der genannten Maßnahmen sicher, insbesondere in Bezug auf die Sicherheit der Daten während der Übertragung sowie den fortwährenden Schutz der Daten im Exportzeitraum.

11.10 Eine abschließende Liste aller Daten- und digitalen Vermögenskategorien, die im Falle eines Wechsels oder Exports portiert werden können, sowie eine abschließende Liste derjenigen Datenkategorien, die vom Export ausgeschlossen sind, weil sie für die interne Funktionsweise von fluado erforderlich sind, ohne den Wechsel oder Export zu beeinträchtigen oder zu verzögern, wird dem Kunden auf Anfrage bereitgestellt.

11.11. Etwaige im Zusammenhang mit Wechsel, Export oder Löschung anfallende Gebühren, werden dem Kunden auf Anfrage bereitgestellt.

11.12. Die freie Ausübung der Betroffenenrechte nach Verordnung 679/2016/EU (DSGVO) bleibt hiervon unberührt.

12. Inhalte, geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

12.1 Rechte an der Software

Sämtliche Rechte (insbesondere Urheber-, Marken- und sonstige Schutzrechte) an der Software, dem Dienst, der Website und allen bereitgestellten Materialien verbleiben bei fluado oder deren Lizenzgebern.

Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht im vertraglich vorgesehenen Umfang. Dieses Recht erlischt mit Beendigung des Vertrags.

12.2 Rechte an vom Kunden bereitgestellten Inhalten

Der Kunde behält alle Rechte an den von ihm in den Dienst eingegebenen Inhalten und Daten.

Der Kunde räumt fluado die erforderlichen Nutzungsrechte ein, um die vertraglichen Leistungen zu erbringen (insbesondere Speicherung, Verarbeitung, Anzeige der Inhalte). Diese Rechte enden mit Beendigung des Vertrags und Löschung der Daten.

12.3 Keine Nutzung zu Werbezwecken

fluado nutzt vom Kunden bereitgestellte Inhalte oder Daten nicht zu Werbezwecken oder zur Weitergabe an Dritte, es sei denn, der Kunde hat dem ausdrücklich zugestimmt.

13. Haftung und Gewährleistung

13.1 Unbeschränkte Haftung

fluado haftet unbeschränkt:

  • bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit
  • für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
  • nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes
  • soweit eine Garantie übernommen wurde

13.2 Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet fluado nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

In diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, maximal jedoch auf die Summe der vom Kunden in den letzten zwölf (12) Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis an fluado gezahlten Entgelte.

13.3 Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistungsrechte (insbesondere §§ 536, 536a BGB bei Mietverträgen, §§ 630a ff. BGB bei Dienstverträgen) bleiben unberührt.

Ausschluss für Beta-Funktionen: Beta- und Preview-Funktionen (Ziffer 3.5) sind von Gewährleistungszusagen ausgenommen und werden "as is" bereitgestellt.

13.4 Besondere Haftungsregelung für KI-Agenten-Hosting

Für Schäden, die aus dem Betrieb von KI-Agenten über die Agenten-Infrastruktur (Ziffer 3.6) entstehen, gelten ergänzend:

  • Infrastrukturschäden: Für Schäden aus einem Versagen der von fluado bereitgestellten Hosting-Infrastruktur (Server, Netzwerk, Proxy) haftet fluado nach Maßgabe der Ziffern 13.1 und 13.2.
  • Vorlagen: Für Schäden, die unmittelbar und nachweislich aus einer fehlerhaften, von fluado bereitgestellten Vorlage resultieren (z.B. böswillig gestaltete Konfiguration), haftet fluado nach Maßgabe der Ziffern 13.1 und 13.2. Nicht umfasst sind Schäden, die daraus resultieren, dass eine Vorlage für den konkreten Anwendungsfall des Kunden ungeeignet war.
  • Agentenhandlungen: Für Schäden aus Handlungen des KI-Agenten auf verbundenen Diensten, Systemen oder Daten des Kunden oder Dritter haftet fluado nicht, soweit diese durch die vom Kunden vorgenommene oder übernommene Konfiguration, die erteilten Berechtigungen, die Nutzung oder das Verhalten der eingesetzten Agenten-Software verursacht wurden.
  • Software-Mängel: Für Schäden, die unmittelbar und nachweislich aus einem Mangel der eingesetzten Agenten-Software resultieren, gilt:
    – Bei Drittanbieter-Software: fluado übernimmt keine Haftung für Fehler, Sicherheitslücken oder unbeabsichtigtes Verhalten der Software, da fluado nicht deren Entwickler oder Vertreiber ist.
    – Bei fluado-Software: fluado haftet für Mängel der fluado-Software nach Maßgabe der Ziffern 13.1 und 13.2. Die Haftung beschränkt sich auf Mängel in der Software selbst; nicht umfasst sind Schäden, die aus der Konfiguration durch den Kunden, den erteilten Berechtigungen, der Nutzung, dem Zusammenwirken mit Drittdiensten oder dem Verhalten des zugrunde liegenden KI-Modells resultieren.
  • KI-Modell-Ausgaben: Für Schäden, die aus den Ausgaben des zugrunde liegenden KI-Modells resultieren (z.B. fehlerhafte, unvollständige oder irreführende Antworten), haftet fluado nicht, unabhängig davon, ob das KI-Modell vom Kunden oder von fluado ausgewählt wurde. fluado gewährleistet bei von fluado ausgewählten KI-Modellen ausschließlich die sorgfältige Auswahl eines seriösen Anbieters mit Serverstandort in der Europäischen Union.
  • Freistellungspflicht: Der Kunde stellt fluado von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus den Handlungen des KI-Agenten resultieren, es sei denn, fluado hat den Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht. Die Freistellungspflicht umfasst auch die Kosten einer angemessenen Rechtsverteidigung.
    Die Freistellungspflicht nach diesem Absatz gilt ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB. Gegenüber Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB findet keine Freistellungspflicht Anwendung; es gelten insoweit die gesetzlichen Regelungen.

14. Kommunikation und Mitwirkungspflichten

14.1 Kommunikationsweg

Vertragsrelevante Mitteilungen können in Textform (§ 126b BGB) erfolgen, insbesondere per E-Mail.

Kontaktdaten:

  • E-Mail: support@fluado.com
  • Post: fluado UG (haftungsbeschränkt), Streckfußstraße 58c, 13125 Berlin

Der Kunde ist verpflichtet, eine aktuelle E-Mail-Adresse anzugeben und fluado über Änderungen unverzüglich zu informieren. An die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendete Mitteilungen gelten als zugegangen.

14.2 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, die für die Erbringung der Leistungen erforderlichen Mitwirkungen zu erbringen, insbesondere:

  • korrekte und vollständige Angaben bei der Registrierung
  • rechtzeitige Meldung von Fehlern oder Problemen
  • bei Nutzung der Agenten-Infrastruktur (Ziffer 3.6): regelmäßige Überprüfung der vom Agenten ausgeführten Aktionen, Konfiguration angemessener Berechtigungen und unverzügliches Eingreifen bei erkennbarem Fehlverhalten des Agenten

Unterbleiben erforderliche Mitwirkungen, können sich Leistungen verzögern oder unmöglich werden, ohne dass hieraus Ansprüche gegen fluado entstehen.

15. Abtretung/Übertragung und höhere Gewalt (Force Majeure)

15.1 Abtretung und Übertragung

fluado ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus dem Vertragsverhältnis ganz oder teilweise auf verbundene Unternehmen im Sinne von §§ 15 ff. AktG oder auf Rechtsnachfolger (z.B. im Rahmen eines Unternehmensverkaufs) zu übertragen. Der Kunde wird hierüber rechtzeitig informiert.

Der Kunde darf Forderungen aus dem Vertrag nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von fluado an Dritte abtreten. Ausgenommen hiervon sind Geldforderungen.

15.2 Höhere Gewalt (Force Majeure)

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung von Vertragspflichten, soweit diese auf Ereignissen höherer Gewalt beruht, die außerhalb der Kontrolle der betroffenen Partei liegen und von dieser nicht abgewendet werden konnten.

Als höhere Gewalt gelten insbesondere:

  • Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Unwetter)
  • Krieg, Terrorismus, Aufstände, Bürgerkrieg
  • Streik, Aussperrung (soweit nicht von der betroffenen Partei verursacht)
  • Ausfall von Telekommunikationsnetzen oder Energie-Infrastruktur
  • behördliche Anordnungen oder Verbote
  • Ausfälle von Cloud-Infrastrukturen oder Internet-Backbone-Anbietern

Die betroffene Partei wird die andere Partei unverzüglich über das Ereignis und dessen voraussichtliche Dauer informieren. Die vertraglichen Pflichten werden für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Bei längerem Andauern (mehr als 30 Tage) kann jede Partei den Vertrag außerordentlich kündigen.

16. Referenznennung

fluado darf den Kunden nur mit dessen vorheriger ausdrücklicher Zustimmung als Referenzkunden benennen oder Logos, Markennamen oder sonstige Kennzeichen des Kunden öffentlich verwenden (z.B. auf der Website, in Präsentationen, in Marketing-Materialien).

Eine Zustimmung kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden.

17. Rechtswahl, Gerichtsstand, Schlussbestimmungen

17.1 Anwendbares Recht

Auf das Vertragsverhältnis findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Bei Verbrauchern (B2C): Diese Rechtswahl gilt nur, soweit nicht zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entgegenstehen.

17.2 Gerichtsstand

Für Unternehmer, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist ausschließlicher Gerichtsstand – soweit gesetzlich zulässig – Berlin.

Für Verbraucher (B2C): Es gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Verbraucher können am Ort ihres Wohnsitzes oder am Sitz von fluado klagen. fluado kann Verbraucher nur an deren Wohnsitz verklagen.

17.3 Online-Streitbeilegung

fluado ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17.4 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Entsprechendes gilt für Regelungslücken.

17.5 AGB Aktualisierungen

fluado kann die AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern und/oder aktualisieren, wenn dies aus technischen, wirtschaftlichen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist und soweit darin keine Änderung liegt, die die Grundlagen der rechtlichen Beziehungen zwischen den Parteien betrifft und dem Abschluss eines neuen Vertrages gleichkommt. Jede Änderung dieser Bedingungen wird dem Kunden in Textform (eine einfache E-Mail ist ausreichend) mindestens vier (4) Wochen vor ihrem beabsichtigten Inkrafttreten angekündigt. Der Kunde kann der Änderung vor dem Tag ihres beabsichtigten Inkrafttretens zustimmen oder widersprechen. Die Änderung gilt als von Kunden angenommen, wenn der Kunde der Änderung nicht vor dem Tag ihres beabsichtigten Inkrafttretens widerspricht. fluado wird den Kunden in der entsprechenden Ankündigung ausdrücklich darüber informieren.

Kontakt und Beschwerden

Bei Fragen, Beschwerden oder Anliegen können Sie sich jederzeit an uns wenden:

fluado UG (haftungsbeschränkt)
Streckfußstraße 58c
13125 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@fluado.com
Website: www.fluado.com

Stand dieser AGB: 27. Februar 2026
Version: 4.0